Ihre Verträge können Sie direkt im oneHome-Kundencenter online kündigen. Dort sehen Sie auch die jeweilige Vertragslaufzeit, die Kündigungsfrist und den möglichen Beendigungstermin.
Vertrag online kündigen
- Melden Sie sich in oneHome an.
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Öffnen Sie oben rechts den Bereich Konto.
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Wählen Sie im geöffneten Menü Verträge.
- Suchen Sie in der Vertragsübersicht nach dem Vertrag, den Sie kündigen möchten.
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Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü (1) neben dem gewünschten Vertrag und wählen Sie Kündigen (2).
- Prüfen Sie die angezeigten Vertragsinformationen, insbesondere die Vertragslaufzeit, die Kündigungsfrist und den möglichen Kündigungstermin.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü den gewünschten verfügbaren Kündigungstermin (3) aus.
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Wählen Sie den Grund für die Kündigung aus (4). Abhängig von der Oberfläche können Sie zusätzlich einen Kommentar hinterlassen (5).
- Geben Sie zur Bestätigung das in oneHome verlangte Bestätigungswort in das vorgesehene Feld ein.
- Klicken Sie auf Bestätigen, um die Kündigung abzuschließen.
Kündigung überprüfen
Nach Abschluss der Kündigung erhalten Sie eine Bestätigung an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.
Zusätzlich wird der Vertragsstatus in der Vertragsübersicht aktualisiert. Prüfen Sie dort insbesondere das angezeigte Vertragsende.
Kündigung zurücknehmen
Solange der Vertrag noch nicht beendet wurde, kann in der Vertragsübersicht möglicherweise die Option zum Zurücknehmen der Kündigung verfügbar sein.
- Öffnen Sie unter Konto den Bereich Verträge.
- Suchen Sie nach dem Vertrag mit der vorgemerkten Kündigung.
- Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü (1) neben dem Vertrag.
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Klicken Sie auf Kündigung rückgängig machen (2).
- Bestätigen Sie den Vorgang.
Prüfen Sie anschließend, ob der Vertragsstatus entsprechend aktualisiert wurde.