Unser OneHome ist das neue Kundencenter, in dem Sie Ihre Tarife sehen und nach Ihren Wünschen konfigurieren können. Bisher hatten Sie das Kundencenter für vertragliche Daten und Einstellungen und zusätzlich das CloudPit als Verwaltungsoberfläche für die gebuchten Produkte. Im OneHome ist nun alles miteinander vereint. Weitere Informationen dazu finden Sie hier: Was ist OneHome?
Wie kann ich mich einloggen?
Nach der Migration erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der URL für den Login. Diese lautet: https://home.alfahosting.de
In der E-Mail stehen Ihr Benutzername und ein Link, mit dem Sie ein neues Passwort festlegen müssen, damit Sie das OneHome nutzen können.
Details zum Anmeldevorgang im OneHome finden Sie hier: Wie melde ich mich im OneHome an?
Was ändert sich damit für mich?
Die Rechnungen:
Grundsätzlich werden im OneHome zwar alle zukünftigen Rechnungen angezeigt, aber die alten Rechnungen werden leider nicht ins OneHome migriert. Wenn Sie also noch eine Kopie einer alten Rechnung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Ticketsystem unter: https://home.alfahosting.de/support
Wir können Ihnen dann alle nötigen Rechnungen per E-Mail an die bei uns hinterlegte Kontaktadresse zusenden.
Zahlungsarten:
Bisher konnten Sie bei uns nur per Überweisung, Lastschrift oder PayPal zahlen. Nun kommt die Möglichkeit hinzu, auch per Kreditkarte zu zahlen. Die Einstellungen dazu finden Sie hier: https://home.alfahosting.de/profile/invoices/payments
Benutzerverwaltung:
Im alten Kundencenter konnten Sie lediglich zusätzliche Kontakte hinterlegen, die von uns dann entsprechende E-Mails erhalten haben, die von der jeweiligen Rolle abhängig waren. Unsere neue Benutzerverwaltung ist wesentlich umfangreicher. So können Sie hier sogar festlegen, welche Ihrer Produkte Ihr Administrator sieht, eigene Zugänge erstellen und entsprechende Rollen vergeben. Siehe hier: https://home.alfahosting.de/profile/users
Das Supportsystem:
Unser Ticketsystem ist zurück! Viele Kunden waren unzufrieden, dass wir unser altes Ticketsystem durch ein E-Mail-basiertes System ersetzt haben, in dem sie den Bearbeitungsstand des Tickets nicht sehen konnten und auch das Ticketarchiv nicht mehr vorhanden war.
Das ist nun zurück. Sie können jetzt wieder im Kundencenter (OneHome) ein Ticket erstellen. Damit ist Ihre Anfrage direkt verifiziert, da Sie sich mit Ihren Zugangsdaten einloggen mussten. Wir fragen also nicht noch nach der Kundennummer usw.
Sie erhalten trotzdem immer eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Ticketnummer, auf die Sie sich beziehen können. Sie können entweder per E-Mail auf unsere Antworten reagieren oder über das Ticketsystem im OneHome und haben jederzeit Zugriff auf dieses Ticketarchiv.
Das Ticketsystem finden Sie hier: https://home.alfahosting.de/support
SSL-Zertifikate:
Alle neu bestellten Domains werden beim Verbinden mit einem Tarif direkt mit einem kostenlosen Let's-Encrypt-Zertifikat versehen.
Was es zukünftig leider nicht mehr geben wird, sind SSL-Zertifikate für extern verwendete Domains. Damit Sie von uns ein Zertifikat bekommen können, ist es leider immer notwendig, dass die DNS-Verwaltung der Domains bei uns liegt.
Positiv ist an dieser Stelle aber, dass wir nun auch Domains, die nicht bei uns gekauft wurden, aber auf unsere Systeme zeigen, mit einem kostenlosen Zertifikat versehen können.
Mehrsprachigkeit:
Ein weiterer Punkt der von unseren Kunden immer wieder gewünscht wurde war die Mehrsprachigkeit des alten Kundencenters. Das OneHome ist nun auf Deutsch und Englisch nutzbar und bei Bedarf können wir auch weitere Sprachen hinzufügen.
Alle Fragen zum Umgang mit dem OneHome werden unter folgender Kategorie ausführlich behandelt: