Nach der Systemumstellung kann es in einzelnen Fällen vorkommen, dass Ihr E‑Mail‑Programm keine automatische Verbindung mehr zum Server aufbaut. In den meisten Fällen lässt sich das Problem durch eine Aktualisierung der Serverdaten schnell beheben.
1. Neue Serverdaten prüfen
Die für Ihr Postfach gültigen Hostnamen finden Sie jederzeit im Kundencenter:
Kundencenter → Meine Verträge → Server Info (ganz unten)
Dort wird der für Ihr Paket gültige Hostname angezeigt, z. B.:
hostXXX.alfahosting-server.de
Zusätzlich wurden Ihnen diese Informationen in den Benachrichtigungs‑E‑Mails, die wir vor und nach Abschluss der Umstellung versendet haben, bereits mitgeteilt.
Übernehmen Sie diesen Hostnamen exakt in Ihr E‑Mail‑Programm.
2. Serverdaten im E‑Mail‑Programm aktualisieren
Posteingangsserver (IMAP oder POP3)
Server: hostXXX.alfahosting-server.de
IMAP‑Port und Verschlüsselung
- Port: 993
- Verschlüsselung: SSL/TLS
POP3‑Port und Verschlüsselung
- Port: 995
- Verschlüsselung: SSL/TLS
Postausgangsserver (SMTP)
Server: hostXXX.alfahosting-server.de
SMTP-Port und Verbindungssicherheit
- Port: 465
- Verschlüsselung: SSL/TLS
Diese Einstellungen sind erforderlich, wenn der Versand nach der Umstellung nicht mehr funktioniert.
3. E‑Mail‑Programm neu starten
Speichern Sie die aktualisierten Einstellungen und starten Sie anschließend Ihr E‑Mail‑Programm neu, damit die Verbindung erneut aufgebaut wird.
4. Weitere Schritte, falls das Problem weiterhin besteht
- Prüfen Sie, ob eine Firewall oder ein Virenscanner die Verbindung blockiert.
- Stellen Sie sicher, dass Benutzername und Passwort korrekt sind. Dies können Sie zum Beispiel überprüfen, indem Sie sich mit den bekannten Login Daten im Webmailer einloggen. Gelingt dies nicht, so ist ein neues Kennwort zu setzen.
- Vergleichen Sie die Serverdaten erneut im Kundencenter unter Server Info.
Wenn Sie weiterhin keinen Zugriff auf Ihr Postfach haben, steht Ihnen unser Support gern zur Verfügung.